Termini e Condizioni di Servizio & Accordo PDA / DPA
Regolamento contrattuale applicabile ai servizi di automazione vocale e chat erogati da Octopus Agenzy
Ultima revisione legale: 3 Agosto 2026.
1. Fornitore del Servizio e Oggetto del Contratto
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'erogazione dei servizi software in modalità SaaS (Software as a Service) forniti da:
Fornitore del Servizio: E.S.I. Ditta Individuale (marchio Octopus Agenzy AI)
Partita IVA: IT02141370698
Codice Fiscale Rappresentante Legale: MRNFRN68S15E435D ()
Sede Legale: Via Giangiulio Adamo, 30, 66034 Lanciano (CH) - Italia
PEC: esi.lanciano@pec.net
Contatti Ufficiali: info@octopusagenzy.it / supporto@octopusagenzy.it
L'oggetto del servizio comprende l'attivazione ed il mantenimento delle soluzioni:
- Voice AI Receptionist: Segretaria Vocale AI per risposta automatica H24 e prenotazione appuntamenti su calendario.
- Client AI Assistant: Chatbot ed Assistente RAG per WhatsApp Business API e Widget Sito Web.
- Dashboard Cliente: Area riservata per monitorare appuntamenti, sincronizzazione calendari e ricevute.
2. Allegato DPA / PDA (Data Processing Agreement ex Art. 28 GDPR)
Con la sottoscrizione o l'attivazione di qualsiasi piano, il Cliente nomina formalmente **Octopus Agenzy S.r.l.** quale **Responsabile del Trattamento dei Dati (Data Processor)** ai sensi dell'Art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Obblighi di Octopus Agenzy (Responsabile):
- Trattare i dati personali dei chiamanti/utenti unicamente per conto del Cliente e secondo le istruzioni fornite.
- Garantire la riservatezza e la cifratura dei dati in transito (TLS 1.3) ed a riposo (AES-256).
- Garantire l'applicazione del principio "Zero-Training AI" (nessun utilizzo dei dati per modelli pubblici).
- Garantire la presenza dei server e dei backup all'interno del territorio dell'Unione Europea.
3. Obblighi del Cliente e Trasparenza AI Act (Art. 50 Reg. UE 2024/1689)
Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza delle informazioni commerciali fornite per la configurazione del prompt dell'AI (es. orari di apertura, listini prezzi, indirizzi) ed assume l'obbligo di:
- Mantenere aggiornati i dati di fatturazione e l'indirizzo PEC / Codice SDI per l'emissione delle fatture elettroniche.
- Conformità all'Art. 50 dell'AI Act Europeo: Garantire che il messaggio iniziale di risposta telefonica o chat informi chiaramente l'utente finale che la conversazione è gestita da un sistema di Intelligenza Artificiale Vocale.
4. Corrispettivi, Fatturazione Elettronica e Modalità di Pagamento
I prezzi dei piani (Starter 25€/m, Pro 45€/m, Full Suite 65€/m) sono espressi in Euro (€) al netto dell'IVA e prevedono attivazione e onboarding inclusi a titolo gratuito (€0) ed il canone ricorsivo (mensile o annuale con sconto del 20%).
- I pagamenti avvengono tramite addebito automatico su carta di credito/debito gestito dal gateway sicuro Stripe Payments.
- Fatturazione elettronica automatica trasmessa via SDI all'Agenzia delle Entrate per ogni transazione.
5. Garanzia 14 Giorni "Soddisfatti o Rimborsati", Durata e Recesso
🛡️ Garanzia 100% Zero-Rischio (14 Giorni):
A totale tutela dell'acquirente, Octopus Agenzy offre una garanzia di rimborso integrale valida per i primi 14 giorni solari dall'attivazione iniziale. Se il servizio non risponde alle esigenze dell'attività, è sufficiente inviare un'email a supporto@octopusagenzy.it per ricevere il riaccredito del 100% dell'importo su carta/Stripe entro 3-5 giorni lavorativi, senza penali né costi di disattivazione.
Il contratto non prevede vincoli di durata pluriennale. Il Cliente ha il diritto di disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento direttamente dalla propria Dashboard o inviando una comunicazione a supporto@octopusagenzy.it prima della scadenza del periodo di fatturazione.
6. Legge Applicabile, Risoluzione Controversie e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla **Legge Italiana** e coordinato con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679). Per qualsiasi controversia legata all'interpretazione o esecuzione del contratto, le parti concordano la competenza esclusiva del Foro italiano di riferimento della sede legale del Fornitore, fatto salvo il Foro del Consumatore se applicabile ai sensi del D.Lgs. 206/2005.